Где и как заправить Делимобиль в Москве



Делимобиль — первый федеральный каршеринг на территории России. Является одной из самых популярных компаний по предоставлению услуг каршеринга, насчитывая более полутора миллионов пользователей в 11 городах. Сервис предоставляет такие популярные марки автомобилей, как Audi A3, Hyundai Solaris, Volkswagen Polo и Renault Kaptur, отличающиеся невысокой ценой и техническими характеристиками, подходящими для большого города. Для того, чтобы воспользоваться услугами Делимобиля, клиент должен быть не младше 21 года и иметь водительский стаж от 3 лет.

Каршеринг и заправка

Один из существенных плюсов каршеринга в том, что клиент платит только за аренду автомобиля, измеряющуюся в минутах — за мойку, сервисное обслуживание и в том числе заправку отвечает компания. Однако, у каждого сервиса по предоставлению услуг каршеринга разные правила: кто-то просит заправить автомобили клиентов и возвращает им потраченную на эту сумму, кто-то занимается заправкой самостоятельно.

Мобильная заправка

Начиная с 15 ноября 2017 года в Москве Делимобиль обеспечивает заправку своих автомобилей самостоятельно. Этим занимается специальная сервис-служба с помощью специально оборудованных машин — «мобильных заправщиков». Для удобства жителей и клиентов заправка производится по ночам. В первые три ночи после начала работы сервиса бензином были заправлены более 90% автомобилей, принадлежащих компании.

Генеральный директор Делимобиля Леонид Сысоев отметил, что «теперь можно арендовать автомобиль с полным баком и сразу же ехать, не беспокоясь о необходимости заправки. Особенно это актуально с утра, когда машина нужна срочно, а на АЗС огромные очереди».



Но что делать, если топливо начинает заканчиваться посреди дня? В этой статье мы поговорим о том, если во время поездки внезапно возникла потребность в заправке, а также о том как возместить её стоимость.

Перед заправкой

Понять, что автомобилю требуется заправка, можно по загоревшейся лампочке нехватки топлива на приборной панели. В зависимости от марки транспортного средства, такой индикатор может находиться в разных местах.

Разрешается заправляться не на всех, а только на определённых АЗС — Лукойл или ЕКА. Доступные автозаправочные станции можно посмотреть в приложении Делимобиля на карте при включении фильтра — необходимо коснуться шестерёнки справа сверху. Стоит учитывать, что «по желанию» заправка невозможна.

Произвести заправку на других АЗС можно, но в таком случае оплата будет идти за счёт клиента, а компенсация стоимости бензина производиться не будет. Происходит это по причине того, что нигде, кроме Лукойла и ЕКА, топливную карту попросту не примут.

Узнать местонахождение разрешённых для заправки АЗС можно позвонив по бесплатному круглосуточному телефону 8 (800) 234-22-44 или воспользовавшись телеграм-ботом @Deli_gas_bott. Также можно написать в телеграм по номеру 8 (985) 223-55-17.

Даже если клиент нашёл и выбрал ближайшую АЗС с помощью приложения, необходимо в любом случае совершить звонок оператору и сообщить о необходимости заправки.

Процесс заправки

При звонке необходимо назвать номер арендованного автомобиля и последние четыре цифры топливной карты — так пользователь получит активационный пин-код. Его он должен будет сообщить оператору заправки для оплаты топливной картой — она должна находиться в бардачке. Если её там не оказалось, бензин придётся оплатить за свои деньги, однако компенсация средств при этом гарантирована — обычно сумму возвращают бонусными баллами.

После завершения заправки автомобиля необходимо положить топливную карту обратно в бардачок, а чек сохранить.

Завершение заправки

В качестве бонусов клиент получает 15 бесплатных минут в режиме «Аренда» согласно тарифу. Для получения бонусов необходимо заправить транспортное средство более чем на 30 литров — данный объём также является минимальным. Именно столько советуют опытные пользователи каршеринга, — если заправить бак ровно на 30 литров, как советует оператор, пользователь не получит бонусы.

Обычно бонусы приходят на следующий день после завершения поездки. Иногда в работе сервиса происходят сбои, поэтому если пользователь не получил баллы в течение обещанного срока, ему необходимо обратиться в службу поддержки.

Можно ли не заправлять Делимобиль и просто завершить аренду?

По правилам, прописанных в договоре компании Делимобиль, штраф в случае невыполненной заправки составляет 1000 рублей. Если пользователь пытается завершить аренду при горящей лампочке, он будет переведён в режим ожидания.

К сожалению, практика показывает, что водителю зачастую бросают автомобиль, не совершив заправку по правилам. В результате следующему пользователю достаётся Делимобиль с пустым бензобаком. Если же это случилось, он должен немедленно связаться со службой поддержи ещё до того, как машина начала движение. Дополнительно рекомендуется сфотографировать горящий индикатор и прислать операторам — в этом случае будет произведена компенсация стоимости аренды.